Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez des questions concernant vos achats sur FUR & CO ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de notre communauté de propriétaires de chats et de chiens.

1. Commandes et Livraison

• Quels sont les délais de livraison ? Nos commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison dépendent ensuite de votre localisation, comptez en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés pour recevoir vos articles directement chez vous.

• Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui ! Nous offrons la livraison standard sur l'ensemble de nos accessoires pour chiens et chats (ou à partir d'un certain montant d'achat selon nos offres en cours).

• Comment puis-je suivre mon colis ? dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

2. Produits et Tailles

• Comment choisir la bonne taille de panier ou d'accessoire pour mon animal ? Chaque fiche produit comporte un guide des tailles ou des dimensions précises. Nous vous conseillons de mesurer votre compagnon (longueur et poids) avant de faire votre choix pour lui garantir un confort optimal.

• Comment entretenir les coussins et accessoires en tissu ? La plupart de nos couchages et coussins disposent de housses lavables en machine. Nous vous recommandons un lavage à basse température (30 °C) sur un cycle délicat afin de préserver la douceur des matières.

3. Retours et Remboursements

• Puis-je retourner un article s'il ne convient pas à mon animal ? Absolument ! Si un produit ne convient pas (taille, couleur ou autre), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner dans son état d'origine.

• Comment effectuer un échange ou un remboursement ? Il vous suffit de nous contacter via notre page Contact en nous indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas pour la suite.

4. Service Client

• Comment contacter l'équipe FUR & CO ? Notre équipe est à votre disposition ! Vous pouvez nous écrire à tout moment via le formulaire disponible sur notre page Contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous aider, vous et votre compagnon à quatre pattes.